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Senior Berater Customer Service Management (m/w/d)

Beschäftigungsart
Festanstellung, Vollzeit

Arbeitsort
Aachen

Berufserfahrung
2-5 Jahre

Ihre Aufgaben

  • Erfassung und Bewertung von ServiceNow CSM-Lösungen

  • Eigenständige Planung und Umsetzung verschiedener Projekte und Teilprojekte
  • Koordination der Anbindung von ServiceNow CSM an andere Systeme und Plattformen
  • Durchführung von Kundenpräsentationen und Meetings in Deutsch und Englisch
  • Enger Austausch mit relevanten Stakeholdern zur Unterstützung der Projektziele
  • Mentoring und Schulung von Teammitgliedern sowie Durchführung von Workshops
  • Förderung des Wissensaustauschs innerhalb der Organisation
  • Ständige Weiterbildung zu neuen Funktionen und Best Practices im CSM-Bereich
  • Assistenz bei vertrieblichen Aufgaben und strategischen Initiativen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes, praxisorientiertes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
  • Über drei Jahre umfassende Erfahrung in der Nutzung von ServiceNow, insbesondere im Bereich Customer Service Management (CSM)
  • Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration, Implementierung und Verwaltung von CSM-Lösungen
  • Erfahrung in der Integration von ServiceNow mit anderen Unternehmenssystemen und -plattformen
  • Zertifizierungen als ServiceNow System Administrator und Certified Implementation Specialist (CIS)
  • Wünschenswerte Kenntnisse in JavaScript zur Unterstützung technischer Entwicklungen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Zielgerichtete, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit einem Fokus auf Qualität
  • Freude an der termingerechten Umsetzung vielfältiger Projektanforderungen
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für den Umgang mit Menschen

Warum wir?

  • Individuelles Mentorenkonzept für einen schnellen und erfolgreichen Einstieg durch erfahrene Kollegen

  • Flache Hierarchien und Duz-Kultur für eine offene und unkomplizierte Kommunikation
  • Flexible Arbeitszeitmodelle zur optimalen Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Viel Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit, eigene Themen voranzutreiben
  • Hochwertige Schulungs- und Weiterbildungsprogramme inklusive Fachtrainings, Zertifizierungen und Soft-Skill-Workshops
  • Betriebliche Altersvorsorge für eine sichere Zukunft
  • Gesundheitsvorsorge und Sportangebote zur Förderung Ihres Wohlbefindens
  • Dienstfahrrad und Sonderkonditionen bei Partnern für mehr Mobilität und attraktive Vergünstigungen
  • Vielfältige Perspektiven und spannende IT-Projekte durch die Zugehörigkeit zur Firmengruppe

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